Praradus borto įrenginį būtina pranešti apie tai skambinant BelToll sistemos informacinės linijos telefonu +375 (172) 798 798 arba krieptis į artimiausią klientų aptarnavimo punktą. Pranešant apie praradimą reikia pateikti šią informaciją: 

• transporto priemonės savininko (valdytojo) pavardė, vardas, tėvavardis (jeigu yra) (pavadinimas);
• transporto priemonės registracijos ženklas;
• naudojimosi mokamu keliu sutarties numeris. 

Po to borto įrenginys bus užblokuotas ir juo nebus galima naudotis.

Vietoj pamesto / pavogto borto įrenginio galima gauti naują dar kartą sumokėjus užstatą. Užstatas už prarastą įrenginį negrąžinamas.