Praradus borto įrenginį būtina pranešti apie tai skambinant BelToll sistemos informacinės linijos telefonu +375 (172) 798 798 arba krieptis į artimiausią klientų aptarnavimo punktą. Pranešant apie praradimą reikia pateikti šią informaciją:
- transporto priemonės savininko (valdytojo) pavardė, vardas, tėvavardis (jeigu yra) (pavadinimas);
- transporto priemonės registracijos ženklas;
- naudojimosi mokamu keliu sutarties numeris.
Po to borto įrenginys bus užblokuotas ir juo nebus galima naudotis.
Vietoj pamesto / pavogto borto įrenginio galima gauti naują dar kartą sumokėjus užstatą. Užstatas už prarastą įrenginį negrąžinamas.