Elektroniczne odwołanie

Aby złożyć roszczenie lub zgłoszenie drogą elektroniczną, użytkownik musi przejść proces autoryzacji. W tym celu należy podać adres e-mail, zaznaczyć pole „Nie jestem robotem”, a następnie kliknąć przycisk „Wyślij”.
Po wyświetleniu komunikatu „Zapytanie zostało wysłane” na wskazany adres e-mail zostanie przesłany link umożliwiający złożenie reklamacji lub zgłoszenia. Po przejściu pod wskazany link otworzy się formularz, który należy wypełnić oraz wybrać rodzaj zgłoszenia. Link może zostać dostarczony na podany adres e-mail w ciągu 5 minut.

Procedura złożenia reklamacji drogą pocztową

W myśl pkt 69 Regulaminu poboru opłat drogowych za przejazd drogami płatnymi w Republice Białoruś, zatwierdzonego Rozporządzeniem Rady Ministrów Republiki Białoruś z dnia 30.04.2013 N 340, wszelkie spory i rozbieżności związane z korzystaniem z drogi płatnej, naliczaniem i pobieraniem opłat za przejazd, w tym jednorazowej opłaty za przejazd zgodnie z taryfą w trybie automatycznym i opłat w zwiększonej wysokości, będą rozstrzygane w drodze kierowania roszczeń.

W myśl pkt 70 Regulaminu roszczenia w związku z naliczaniem i pobieraniem opłat za przejazd, w tym jednorazowej opłaty za przejazd zgodnie z taryfą w trybie automatycznym, składane są do instytucji państwowej "Belavtostrada" (220073, Mińsk, zaułek 4. Zagorodnyj, 58a).

W myśl pkt 76 Regulaminu roszczenia w związku z naliczaniem i pobieraniem opłat w zwiększonej wysokości są składane do instytucji państwowej "Inspekcja Transportu" Ministerstwa Transportu i Komunikacji Republiki Białoruś (220088 Mińsk, ul. Smoleńska, 15-717).

W myśl art. 12 ust. 1 ustawy Republiki Białorusi z dnia 18 lipca 2011 r. nr 300-З „O rozpatrywaniu wniosków obywateli i osób prawnych” roszczenia są zgłaszane w języku białoruskim lub rosyjskim. Pisemne odpowiedzi na roszczenia będą sporządzone w języku zgłoszenia (roszczenia).

Zwracamy Państwa uwagę, że przy składaniu roszczenia dotyczącego naliczenia i poboru opłaty w zwiększonej wysokości należy dostarczyć kopie następujących dokumentów:

• Protokół naruszenia procedury uiszczenia opłat za przejazd pojazdów (sporządzany i wydawany (wysyłany) przez Inspekcję Transportu);
• Załącznik do Protokołu naruszenia;
• Dokument potwierdzający fakt wniesienia opłaty w zwiększonej wysokości (jeśli jest dostępny).

Składanie roszczenia w punkcie obsługi

Oprócz składania roszczeń drogą pocztową lub elektroniczną użytkownik może złożyć roszczenie lub zgłoszenie w dowolnym punkcie obsługi systemu BelToll. Informacje o lokalizacji punktów obsługi oraz godzinach ich otwarcia są dostępne w zakładce Mapa dróg płatnych.