Elektroninis kreipimasis

Norėdamas pateikti pretenziją / kreipimąsi elektroniniu būdu, naudotojas turi atlikti autorizaciją. Tam reikia įvesti elektroninio pašto adresą, pažymėti langelį „Aš ne robotas“ ir paspausti „Siųsti“. 
Kai pasirodys pranešimas „Užklausa išsiųsta“, į vartotojo nurodytą elektroninio pašto adresą bus išsiųsta nuoroda, kuria galėsite pateikti pretenziją ar kreipimąsi. Paspaudus nuorodą, atsivers forma, kurią reikia užpildyti ir pasirinkti kreipimosi tipą. Nuoroda į elektroninio pašto adresą gali būti išsiųsta per 5 minutes.

Pretenzijos teikimo paštu procedūra

Pagal „Nuostatų dėl transporto priemonių važiavimo mokesčio rinkimo už mokamus automobilių kelius Baltarusijos Respublikoje“ 69 punktą, patvirtintą Baltarusijos Respublikos Ministrų Tarybos 2013 m. balandžio 30 d. nutarimu Nr. 340 (toliau – Nuostatai) visi ginčai ir nesutarimai, susiję su mokamų kelių naudojimu, pravažiavimo mokesčio apskaičiavimu ir surinkimu, įskaitant pravažiavimo mokestį pagal vienkartinį tarifą automatiniu būdu ir padidintą mokestį, sprendžiami pateikiant pretenzijas.

Pagal Nuostatų 70 punktą pretenzijos dėl važiavimo mokesčio apskaičiavimo ir surinkimo, įskaitant važiavimo mokestį pagal vienkartinį tarifą automatiniu būdu, pateikiamos valstybinei įstaigai „Belavtostrada“ adresu: 220073, г. Минск, пер. 4-й Загородный, д. 58А.

Pagal Nuostatų 76 punktą pretenzijos dėl padidinto mokesčio apskaičiavimo ir surinkimo teikiamos valstybinei įstaigai „Baltarusijos Respublikos transporto ir ryšių ministerijos transporto inspekcija“ adresu: 220088, г. Минск, ул. Смоленская, д. 15, каб. 717.

Pagal 2011 m. liepos 18 d. Baltarusijos Respublikos įstatymo Nr. 300-Z „Dėl piliečių ir juridinių asmenų kreipimųsi“ 12 straipsnio 1 dalį piliečių kreipimaisi turi būti pateikiami baltarusių arba rusų kalba. Rašytiniai atsakymai pateikiami ta pačia kalba, kuria buvo pateiktas kreipimasis (skundas).

Atkreipiame dėmesį, kad pateikiant pretenziją dėl padidintos transporto priemonių važiavimo mokesčio sumos apskaičiavimo ir surinkimo, būtina pateikti šių dokumentų kopijas:

• protokolą apie transporto priemonių važiavimo mokesčio mokėjimo tvarkos pažeidimą;
• priedą prie protokolo;
• mokėjimo kvitą (jei yra).

Skundo pateikimas aptarnavimo punkte

Be to, kad skundą ar kreipimąsi galima pateikti paštu ar elektroniniu būdu, naudotojas gali jį pateikti bet kuriame „BelToll“ sistemos aptarnavimo punkte. Informacija apie aptarnavimo punktų vietas ir jų darbo valandas pateikta skyriuje „Mokamų kelių žemėlapis“.